医療者に必要な接遇マナーと医療安全を場面ごとに平易に紹介．個々のコミュニケーションスキルをアップさせてチーム医療の実践にも役立つ，すべての医療スタッフ必携の書．

Chapter 1
チーム医療とは?
　各職種の果たす役割とは?
　病院の顔とは?
　　医療・事務スタッフ
　　受付・事務スタッフが常に気を付けたいこと
　　看護師（Nurse）
　　その他の医療スタッフ
　ヒューマン・ケア（ヒューマン・ケアリング）とは?


Chapter 2
診療現場での接遇マナー・コミュニケーションスキルと会話実例
　接遇とは?
　コミュニケーションスキルとは?
　　コミュニケーションスキルのポイント
　　患者さん・家族からのクレームへの対応
　実例集
　　主に受付・事務職が気を付けたいフレーズ
　　　　事務室: 窓口・受付にて
　　　　売店・会計受付にて
　　電話での応対
　　　　電話を受ける場合
　　　　電話をこちらからかける場合
　　　　来院前の電話応対
　　手紙の注意点
　　主に医師が気を付けたいフレーズ
　　　　外来診察室にて
　　主に看護師が気を付けたいフレーズ
　　　　臨床検査室・入院病棟・薬局・
　　　　リハビリテーション・血液透析室などにて
　　職種を問わず, 注意したい敬語表現一般
　　　　目上の人に間違って使ってしまいがちなフレーズ
　　　　間違ってしまいがちな敬語
　　　　二重敬語の使用や謙譲語の問題から
　　　　敬意の対象が不明確になってしまった言葉や表現


Chapter 3
医療安全に必要なものは?
　ハインリッヒの法則とは?
　　間違いや失敗のない職場を上司との取り組みで!
　院内感染対策とは?
　　スタンダードプリコーション（標準予防策）:10 の原則
　火災・大震災時の対策は?


Chapter 4
患者さんに上手な医療機関へのかかり方を伝えるには?
　上手な医療機関へのかかり方
　　今, 一番問題になっていることは何か?


Chapter 5
English conversation
　　　　At the Registration Counter: for Treatment
　　　　受付にて：治療
　　　　At an Outpatient Clinic
　　　　外来診察室にて
　　　　After Examination, Diagnosis,
　　　　and Treatment by Medical Staff
　　　　診察終了後
　　　　At the Payment Counter
　　　　支払い