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書名

コミュニケーションと問診 ≪救急現場活動シリーズ 3≫

筆頭著者

安田康晴・著

出版社名

へるす出版

ISBNコード

ISBN978-4-89269-844-6

発行年

2015年2月

判型 / 頁数

A4判 / 90頁

分類

臨床医学系/救急医学

価格

定価2,200円(本体2,000円 税10%)

内容

限られた時間内に救急隊員が傷病者やその家族・関係者と、どのようにコミュニケーションをとり、どうやって信頼関係を築くかについてまとめた。

目次

Ⅰ 救急現場活動でのコミュニケーションの目的

Ⅱ 接遇とコミュニケーション

A 接遇とは

B コミュニケーションとは

Ⅲ コミュニケーション技法

A コミュニケーションの種類
1.言語的コミュニケーション
2.準言語的コミュニケーション
3.非言語的コミュニケーション

B 問診の仕方
1.問診とは
2.救急現場活動で聴取する情報
(1)救急現場活動で聴取する情報の覚え方
3.主訴
4.現病歴
(1)発症日時と発症様式
(2)どのような症状か
(3)どのような部位か
(4)どのような経過で起こったか
(5)症状を増悪させる状況(増悪因子)、軽快させる状況(寛解因子)はなにか
(6)主訴の随伴症状はなにか
(7)その症状について医療機関に受診したことがあるか
(8)服用している薬があるか
5.既往歴
(1)アレルギーの有無
(2)罹患したことのある疾患
6.社会歴
(1)職業
(2)家族状況
(3)嗜好品
7.問診を行うときの注意点

C 質問の方法
1.自由的質問
2.重点的質問
3.直接的質問
4.多項目質問
5.中立的質問

Ⅳ 救急現場活動のコミュニケーション

A 通信指令員のコミュニケーション
1.救急情報の聴取
(1)救急活動に必要な情報
2.口頭指導
3.病院連絡

B 傷病者とのコミュニケーション
1.傷病者に対する基本的コミュニケーション
(1)名前で呼ぶ
(2)わかりやすい言葉をつかう
(3)相ふさわしい敬語で話す
(4)傾聴する
(5)共感する
(6)行う観察や処置の内容を説明する
2.小児傷病者とのコミュニケーション
(1)小児の特徴
(2)コミュニケーションの留意点
3.高齢傷病者とのコミュニケーション
(1)高齢者の特徴
(2)コミュニケーションの留意点
4.意識障害傷病者とのコミュニケーション
5.聴覚障害傷病者者とのコミュニケーション
6.外国人傷病者とのコミュニケーション

C 関係者とのコミュニケーション

D 隊員間のコミュニケーション

E 搬送中のコミュニケーション

F 医師とのコミュニケーション
1.第1報
(1)Mechanism(原因/受傷機転)
(2)Injury(受傷部位)
(3)Sign(ショック状態、ロードアンドゴーの理由)
(4)Treatment(行った処置)
2.第2報
3.病院到着後の医師への申し送り

Ⅴ ケーススタディ:救急現場コミュニケーションの実践