院内改善やスタッフ資質向上を目的に院内ミーティングや研修を続けていても，いつしかマンネリとなることも多い。本書は，多くのクリニックで経営アドバイスを提供している著者の経験をもとに，ユニークな視点でまとめたミーティングネタ集。

【基本】
1　院内ミーティングをたいせつに
【接遇力up】
2　患者さんの視線で院内チェックmeeting
3　患者さんの本当の来院目的を考えるmeeting
4　1週間に自分が受けたサービスを語り合うmeeting
5　うれしかった体験meeting
6　「カチン」ときた体験meeting
7　患者さん・ご家族から喜ばれたことを語り合うmeeting
8　お待たせしてしまった患者さんへのフォローを考えるmeeting
9　患者さんへの説明にうっかり使ってしまう専門用語を考えるmeeting
10　自分の話し方チェックmeeting
11　患者さんの気持ちを想像するmeeting
12　患者さんにプラスαのメッセージを考えるmeeting
13　初対面の人からの印象を考えるmeeting
14　患者さんとに好まれる距離感を考えるmeeting
15　子どもさんを退屈させない・泣かせない工夫meeting
【やりがいup】
16　クリニックの"しきたり"を話し合うmeeting
17　クリニックの"なぜ？"を考えるmeeting
18　患者さんの"なぜ？"を考えるmeeting
19　スタッフの仕事の"真の目的"を語り合うmeeting
20　「自院の製品は何？」を語り合うmeeting
21　読書で改善meeting
22　感性を養うmeeting
23　朝礼より朝のmeeting
【実務力up】
24　年初のこの1年に向けてのmeeting
25　患者さんの定着率アップのためのmeeting
26　患者さんの声を集めるmeeting
27　患者さんの声を活かす改善meeting
28　マッピングを使った改善meeting
29　院内のハザードマップ作成meeting
30　実情に合わせた医療安全管理対策研修
31　実情に合わせた院内感染対策研修
32　患者さんとのよくあるトラブル対応研修
33　モンスター患者さんの対応研修
34　院内の掲示物見直しmeeting
35　クリニックのブランドmeeting
【ユニバーサル・サービス】
36　ユニバーサル・サービス研修1　準備編
37　ユニバーサル・サービス研修2　視覚障がい疑似体験編
38　ユニバーサル・サービス研修3　聴覚障がい疑似体験編
39　ユニバーサル・サービス研修4　高齢者・車イス疑似体験編
【積極的な活動のために】
40　ミーティングを継続させるために
41　座学でなく実践方式の研修もたいせつに
42　ミーティングの席順を考える