患者さんとのやり取りを磨き上げたい薬剤師必読．
具体的な会話に即して患者応対のステップとコミュニケーション技法を丁寧に解説．今日から使える優れた実用書．

第1部　服薬ケアの基礎を学んで理解を深めよう！
服薬ケアの考え方
　１服薬ケアとは何か
　２服薬ケアの本質を理解するための重要なポイント
　３POS
　４薬識
　５服薬ケアの実践
患者応対技術
　１服薬ケアコミュニケーションと服薬ケアステップ
　２服薬ケアコミュニケーションとは何か
　３コミュニケーションが成り立つために
　４患者応対成功のために
服薬ケアコミュニケーションの基礎技法
　１質問
　２繰り返し
　３要約
　４強調
　５確認
　６沈黙
　７その他

服薬ケアステップ
　１服薬ケアステップとはどのようなものか
　２各ステップでやること
　３服薬ケアステップを身に付けるために


第２部　会話で学ぼう！　患者応対技術の実践法
症例1
　手持ちのデータを吟味する
　　１気付きポイント
　　２「質問のジャブ」　患者さんとの　会話の切り出し方
　患者さんとの会話　その1
　　１まずは挨拶から　　自己紹介の大切さ
　　２「気付き・掘り下げ」　　プロブレムを探す
　　３このやり取りで明らかになったこと
　　４実際の掘り下げのやり方
　患者さんとの会話　その2
　　１掘り下げるときに注意すること
　　２このやり取りで明らかになったこと
　患者さんとの会話　その3
　　１掘り下げた結果どうなるのか
　　２このやり取りで明らかになったこと
　　３ヒントになりそうな薬識が出てきました！
　患者さんとの会話　その4
　　１繰り返しの効果
　　２プロブレムを絞り込む
　　３このやり取りで明らかになったこと
　　４得られた情報をアセスメントする
　　５最も大切な確認のステップ
　　　　「情報の追加と確認」
　患者さんとの会話　その5
　　１「プロブレムの確定」から「ケアの実施」へ
　　２このやり取りで明らかになったこと
　　３ケアのプランニング
　患者さんとの会話　その6
　　１「ケアの実施」
　　２「効果の確認」
　薬歴記載例

症例2
　正しい情報を引き出すくふう
　　１まずは気付きリストから
　　２どのように考えるのか
　　３記録としての意味
　患者さんとの会話　その1
　　１服薬行動を理解するカギ
　　２徹底して「褒める・認める」
　　３質問における配慮
　　４このやり取りで明らかになったこと
　患者さんとの会話　その2
　　１掘り下げによる明確化
　　２サブプロブレムとそのプラン
　　３このやり取りで明らかになったこと
　　４今どのステップにいるのか
　患者さんとの会話　その3
　　１話の進め方
　　２このやり取りで明らかになったこと
　　３アセスメントの変化　　ステップの移行
　患者さんとの会話　その４
　　１「ケアの実施」
　　２薬識の変化
　薬歴記載例
症例３
　薬歴や問診のデータを活用するための考え方
　　１過去のデータをそのまま鵜呑みにしてはいけない
　　２気付きリスト
　患者さんとの会話　その1
　　１「気付き・掘り下げ」のステップ
　　２このやり取りで明らかになったこと
　患者さんとの会話　その2
　　１推測する力の重要性
　　２相手に心の準備を促す手法
　　３「プロブレムの推定（絞り込み）」から
　　　「情報の追加と確認」へ
　　４頭のなかでSOAPを考える
　　５このやり取りで明らかになったこと
　患者さんとの会話　その3
　　１メリハリをつけたスキルの用い方
　　２「プロブレムの確定」へ
　　３このやり取りで明らかになったこと
　患者さんとの会話　その4
　　１「ケアの実施」の流れ
　　２「効果の確認」
　薬歴記載例
症例４
　プロブレムの広さを考える

症例５
　問合せを含む場合の考え方