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雑誌名

看護管理

出版社

医学書院

巻・号

2001年 11月号 Vol.11 No.11 (2001年 11月発行)

特集

顧客満足が変える・支える医療と看護

定価

本体1,300円+税

URL

http://www.igaku-shoin.co.jp/

著作権管理

JCOPY

目次

看護管理者がもつべき“顧客満足”の視点
企業の発想を看護に生かす 勝原裕美子
2病院統合に向けた看護職員の意識改革
21世紀に求められる看護は職員満足から 中村静子
これからの医療に問われること 病院経営と顧客満足の視点から 星 北斗
[インタビュー]病院の差別化のための“顧客満足”とは
医療コンサルタントの視点から
伊藤雅教/聞き手・木村憲洋
【老舗旅館のCS戦略 医療サービスへの示唆として】
千客万来から一客再来へ 「個客」の時代へ
神前裕/構成・渡辺加奈子
真の顧客ニーズ把握と長期的なサービス改善システムを 和田ちひろ
患者満足のための「意見箱」が現場を変える 四方克尚

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【焦点】感情労働と看護
感情労働とは何か 石川 准
[シンポジウム]感情と看護を語る
広瀬寛子・加納佳代子・武井麻子
コラム「感情労働と看護」に触発されて 西村ユミ
【特別記事】
済生会熊本病院における人事制度改革
「病院は非営利組織」という観点から 甲斐聖人
地域に開かれた病院を目指して 京都南病院の挑戦 戸津崎茂雄

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隔月連載 家族のゆくえ・6(最終回)
崩壊する価値観 信田さよ子
公立富岡総合病院・青木孝子-その人と実践・2
看護学校から群馬大学医学部附属病院へ 林 千冬
ケアギビングのためのリーダーシップ・11
看護実践と教育のつながり 穀山聰子
事例で学ぶ看護管理 組織行動学的視点の活用・8
夜勤帯でのリーダーシップの混乱 稲田三津子ほか
シネ・プロフィル・11
ヒロインはあの時のまま 片場嘉明
続・白衣のポケット・11
一言の罪 志水夕里
amans 惠道通信・11
あるがままの姿とあるべき姿 飯島惠道
私が休日に出会った本・11
ありのままを看取る 加納佳代子