■＜座談会＞実効性のある患者相談対策に向けたシステムづくり
－東京大学医学部附属病院患者相談・臨床倫理センターの活動
（赤林　朗／瀧本　禎之／阿部　篤子／上野　仁子）

■＜インタビュー＞看護管理者が可能にする患者相談・クレーム対応の質向上
阿部篤子氏に聞く

■＜インタビュー＞院内外の情報，患者が集まる“よろず相談所”
－済生会兵庫県病院医療福祉事業室3年間の取り組み
清田はるひ氏に聞く

■コミュニケーターの育成はどのように行なわれるべきか？
－国立がん研究センターによる相談支援センター研修から　（高山　智子）

■特別記事
＜3号連続掲載＞『看護管理』創刊20周年に振り返る・1
戦後の看護管理思想の発展過程と今後の課題1945-1991
－占領軍による思想の導入とその後の変遷　（草刈　淳子）

＜座談会＞医療関連感染症の発生ゼロに向け，感染対策を再考する
－構造の評価から，プロセス-アウトカム評価のステージへ［前編］
（坂本　史衣／Georgia P. Dash／操　華子／大曲　貴夫）

鎮静ガイドライン改訂から考える一般急性期病院での緩和ケア
－北野病院の取り組みから　（鎗野　りか）

●ビジョナリーホスピタル－将来の医療を見据えて・11
社会医療法人生長会　地域と職員の喜びの善循環を肌で感じ，
経営が充実し，健全な成長を持続するグループへ
（田口　義丈／楠本　万里子／田邉　博子／山田　敬子／藤原　知加美）

●サービス・イノベーションの経営学・11
サービス・イノベータの時代　（松下　博宣）

●スタッフの倫理的感受性を高める　ナースマネジャーがともに考える臨床倫理
　－臨床看護師が直面する倫理的ジレンマを紐解く・11
延命治療の中止と差し控え
Withholding and Withdrawing Life Sustaining Treatments
（竹之内　沙弥香／田村　恵子／浅井　篤）

●スクラブナース6年生・66
褥瘡　（鈴木　美穂）

●ヒトを育てる秘訣・7
「やっぱり完璧な指導はない」　（渋谷　美香）

●王様の耳はパンの耳－この国の看護のゆくえ・18
この国の看護のゆくえ・前編－看護の専門性をどこに求めるのか
（大串　正樹／北浦　暁子）

●やじうま宮子の看護管理な日々・56
真夏の虫退治　（宮子　あずさ）

●おとなが読む絵本－ケアする人，ケアされる人のために・60
こころやさしき手紙の世界
『おてがみです－あるゆうびんやさんのおはなし』
『おじいちゃんの絵手紙－孫にあてた1200通のおくりもの』　（柳田　邦男）