■巻頭言 (大道　久)
■ヘルスリテラシーの動向 (北澤　健文)
■ヘルスリテラシーとヘルスプロモーション (中山　和弘)
■医療コーディネーターの役割と課題
─フィジカルアセスメントを基本とした生活障害の視点で行う支援 (嵯峨崎　泰子)
■患者図書室の現況と将来展望─患者が納得して治療が受けられるために (戸津崎　茂雄・山室　眞知子)
■病院におけるクレーマーへの対応 (井上　清成)
■苦情相談窓口の現況 (服部　啓子)
■【座談会】患者・家族との紛争を避けるために (中西　成元・安井　はるみ・長谷川　剛・大道　久)

■グラフ
禁煙はどこでもできる！ (医療法人陽和会南山病院)
【連載】
ヘルスケアと緑・5　砂漠の水 (浅野　房世)

●続クロストーク医療裁判・5
感染症に対する予防と治療─手術後緑膿菌感染症死亡事件 (筈井　卓矢・土屋　裕子・鍋谷　圭宏・落合　武徳)
●〈続〉基本からわかる医療経営学・2
病院経営における原価管理 (安酸　建二)
●医療ソーシャルワーカーの働きを検証する・24
透析医療におけるソーシャルワーク─透析者との関わりから学ぶ (藤田　譲)
患者の視点から (田井　信之)
●職場のメンタルヘルス・14
不信時代における医療事故とキャリア (武藤　清栄・村上　章子)
●病院管理フォーラム
エクセレント・ホスピタルの条件を探る・5
特別医療法人愛仁会における業務改善活動 (石井　淳蔵)
医療経営と可視化・8
現場からの可視化（2）─可視化と医療経営の課題 (宮部　剛実)
医事法・13
因果関係の競合 (植木　哲)
DPC導入と院内体制整備（後編）
DPC手上げの要─レセ電算マスタと退院時サマリの実態把握 (山本　康弘)
●鉄郎おじさんの　町から病院や医療を見つめたら…・8
裏をみせ 表をみせて 散る紅葉─情報の偏り (鉄郎)
●アーキテクチャー　保健・医療・福祉
介護保険施設二題
介護老人保健施設 マイウェイ四谷 (佐々木　龍郎)
From Hospital (安藤　高朗・人見　幸恵)
高齢者総合福祉施設 晴海苑 (菅野　正広)
From Hospital (一井　英之)
●リレーエッセイ　医療の現場から
アルビノ (石井　更幸)
●「海外医療情報」 (二木　立)